手机电话本转身黄页2.0，O2O导航的关键入口
在提出黄页2.0概念以前, 好多人都会感到疑惑, 于移动互联网时代, 用户真的需要生活服务类的黄页以及导航吗? 接着大家能够先拿出自身的手机, 瞧瞧当前占据我们手机前两屏的这些生活服务类应用, 通常存在三个问题:
首先是垂直, O2O一般是着重于垂直范畴的, 所以一部App只处理一个难题, 举例来说, 火车票App没办法处理汽车票的难题, 打车的App没办法处理电影票的难题, 机票旅行类App没办法处理美食方面的难题。
处于第二的是低频, 日活乃是App的生死线, O2O服务的日活一般来讲较低, 举例来说, 并非电影发烧友的用户通常每月才看一回电影, 并非商旅用户通常一个季度才乘坐一回火车。
先是说到第三个方面是孤岛, 这里指的是App之间没办法共享用户账号, 也无法共享用户信息以及订单信息。垂直、低频还有孤岛, 构成了O2O服务的三个痛点, 而这不仅仅是用户所面临的痛点, 具体表现为: 用户在日常情况下需要安装大概50个O2O APP, 还要注册50次账号密码, 最后订单还都是分散在这50个App里；同时这也是O2O服务商的痛点, 具体是: 一个App的单用户推广成本已经高过10元了, 但仍然面临日活很低的问题。
紧接着就产生了这样一个疑问, 有没有一种聚合类服务呵, 它能够在同一时间满足用户平常生活里各种各样不同的需求? 它不但会快速地降低用户使用服务的门槛, 而且对给予服务的一方以及创业者来讲, 它也会是具有高价值的生活服务类型的交易流量的来源之处。
先就黄页的演进历史来进一步阐述来重启对于需求的挖掘：
黄页1.0 ：电话号码的集合
按企业性质以及产品类别编排的, 最初的那个电话号码簿是黄页, 一座城市的黄页等同于一本书。信息时代普行的方式是之后电话查询黄页信息, 借助拨打查号查中国电信号百114、中国联通116114、中国移动12580等客服热线, 其中中国电信的号百114最成功也具影响力。查号码的这般形式属于黄页1.0的时代。
黄页2.0： 只提供电话号码就是耍流氓，必须有O2O导航
伴随着移动互联网时代降临, 用户行为从语音时代闯入数据流量时代, 用户愈发习惯借由点击、触摸滑屏去解决问题, 而非打电话。所以, 在黄页1.0时代, 用户经查号, 再经打电话获取服务的模式已然被颠覆。明显的证据是, 查号平台114、12580话务量急剧减少, 携程、艺龙等服务商从APP获取的订单流量远超坐席电话。
刨根问底看去, 那是由于在O2O的火热浪潮之下, 用户的需求产生了根本性的转变。人们已然不再安于对号码进行搜寻, 而是转而寻求直接获取服务, 因为路径更为简易, 体验更为直观, 用户都被O2O给宠溺坏了！不妨细细思量一番, 当你着手查找周边的电影院时, 必定不是冲着打电话去跟电影院的前台妹子闲聊, 而是更为期望能够直接获取电影排期、优惠, 进而完成选座、购票的行动。查找周边的火车票售票点亦是如此, 直接达成查询车次, 支付出票, 而非聆听IVR排队语音的菜单。查找一间餐馆, 用户所关注的可是地址定位, 还有团购优惠, 以及评论和评分等方面的服务呢。
